مؤثرات التجربة السياحية

تسعى كافة الدول ذات التوجه السياحي إلى تقديم تجربة سياحية فريدة للزوار تتماشى مع توقعات وإحتياجات السائحين، وذلك لضمان تكرارهم للزيارة و جعل منهم أدوات ترويج للمقصد السياحي من خلال ما يعرف بالتسويق الشفوي (word of mouth) والذي يتم من خلال مشاركة السائحين تجربتهم السياحية مع الآخرين . تتبلور التجربة السياحية تجاه المقصد السياحي نتيجة لمؤثرات داخلية وخارجية. ومن الأمثلة على العوامل الداخلية ذات التأثير على التجربة السياحية ما يبذله السائح من جهود أثناء عملية التخطيط للرحلة السياحية. كما تعد القدرة اللغوية للسائح والتي تتيح إمكانية التواصل الفعال أثناء التواجد بالمقصد أحد المؤثرات الداخلية تجاه التجربة السياحية، هذا إلى جانب الاثر السلبي تجاه التجربة السياحية جراء حدوث وعكات صحية و إصابات بدنية نتيجة لإهمال السائح وعدم التزام بإجراءات السلامة أثناء التواجد بالمقصد السياحي. وينبغي الإشارة إلى أن المؤثرات الداخلية تجاه التجربة السياحية تعد خارج إطار سيطرة الجهات المعنية بالقطاع السياحي في البلد المضيف كون التحديات الداخلية نابعة من السائح نفسة. أما فيما يتعلق بالمؤثرات الخارجية فإنها تتمثل بالتحديات المحتملة المصاحبة للسائح أثناء قيامة بالنشاط السياحي، والتي تنعكس سلباً على إنطباعه تجاه التجربة السياحية. حيث تتعدد المؤثرات الخارجية في محاور عدة منها ما له علاقة بالبنية التحتية كتدني مستوى جودة الطرق وما يترتب عليه من الإزدحامات المرورية وغيرها. كما أن هنالك عوامل خارجية ذات علاقة بالمستوى الأمني كإرتفاع معدلات الجريمة و إحتمالية تعرض السائح للسرقة أو الإحتيال . كما تعد الأنظمة واللوائح الغير مرنة والتي تتطلب جهود كبيرة من قبل السائح أحد العوامل الخارجية المؤثرة على التجربة ناهيك عن ما للإختلاف الثقافي من تأثير على إنطباع السائح تجاه المقصد نظراً لتأثيره المباشر على السلوكيات الصادرة من السكان المحليين تجاه السائح. ومن الاهمية بمكان أخذ الأجهزة المعنية بالقطاع السياحي مسؤولية التعرف على العوامل الخارجية ذات التأثير على التجربة من خلال ما يعرف بخريطة رحلة السائح (Customer Journey Map) والتي تُعنى بدراسة كافة التفاصيل والتحديات في كل مرحلة من مراحل تجربة منتج أو خدمة معينة. كما يتعين على الأجهزة المعنية بالقطاع السياحي دراسة التحديات والعقبات ذات التأثير السلبي على التجربة السياحية أثناء القيام بالنشاط السياحي والمعالجة الفورية لها وتذليلها لضمان تجربة سياحية ناجحة تتماشى مع توقعات و إحتياجات السائحين.

محمد باسندوه

أكاديمي وباحث دكتوراه بمجال الإدارة والتنمية السياحية